領隊、導遊、旅行社三輸 陸團賴帳吃定台灣

哈爾濱旅行團在高速公路翻車，陸客來台觀光安全問題，再次引起關切。開放陸客來台觀光，至7月18日將屆滿4周年，交通部觀光局評估，至今年6月底，來台陸客達到390多萬人次，陸客團為台灣創造的觀光產值約1,974億元，雖為台灣經濟發展貢獻不少，卻也引發各種光怪陸離現象。

照理說，旅行社、導遊及領隊是陸客來台的最大受益者，但他們卻沒有因為觀光開放政策獲益而欣喜，反倒抱怨連連，甚至連陸客都不滿意，美策變成民怨，到底哪裡出問題？

品質差沒有回頭客

「三十歲以上的大陸旅客，來台後都說不會再來了！」大陸杭州領隊陳榮（化名），來台次數多到記不清楚了，他說，來台觀光的大陸旅遊團愈來愈多，但台灣的接待能力與素質卻愈來愈差。

陳榮回憶四年前剛開放陸客團來台觀光，當時台灣酒店（飯店）、車行、導遊等都熱情接待陸客團，酒店經理在入住當晚還會邀請大陸領隊小酌並熱心介紹飯店設施，甚至邀請其他酒店同業一起把酒言歡；餐廳的菜色也相當具特色，老闆更是親切打招呼，迥異於港澳地區的餐廳菜色與服務態度，讓陸客團眼睛為之一亮，對台灣的感覺很好。

「現在完全不同了！」每個月都至少帶團來台一次的陳榮說，酒店經常在一個團體中安排一、兩間一張大床的雙人房，領隊或導遊反映，旅客希望換到兩小床的房間，酒店都置之不理，或淡淡的說，沒有房間，強迫陸客團接受。

「菜在哪裡？」陳榮指出，四年來，台灣供應團餐的餐廳成長好幾倍，但旅遊團客人反而常苦等不到飯菜上桌，原來，餐廳接的團餐數量太多了，廚房來不及供餐，更糟糕的是，餐廳聘請的外勞，可能因為工作量太大或語言溝通有問題，常常板著一張臉，服務態度差。

陳榮說，大陸團來台人數增加，但台灣的觀光承載量卻無法跟上，出現問題，現在赴台遊的行銷，已從過去吃得好，改為吃的過得去！

陳榮舉例指出，大陸觀光團必去阿里山，因阿里山上的酒店少，陸客團只好選擇入住嘉義地區酒店，第二天再上山，但碰到旅遊旺季時就慘了，旅行團甚至被安排入住到台南曾文水庫附近，團體旅客第二天凌晨五點半就得要搭車出發趕往阿里山，今年二月櫻花季時，團體甚至凌晨四點半就必須發車，因為前往阿里山的公路有交通管制，還會塞車，套句台灣說的話：「起的比雞早」。


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