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如何面對中國觀光客的文化衝擊?——日本經驗

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春天櫻花季,中國遊客爬上櫻花樹拍照被日本媒體報導後,鬧的滿城風雨,而近期中國國慶假日,這樣的衝突又再度於日本掀起風風雨雨。 有對到日本蜜月旅行的中國年輕夫婦,在北海道便利商店排隊還沒付錢前,就先打開冰淇淋大口吃了起來。店員告知他們要先付錢才可以吃,於是在銀行上班文明的中國夫婦,衝上前去拉日本店員的頭髮,聯手又踢又打。他們遭到被警察逮捕時,振振有詞地說,「我們以為店員在罵我啊。」 這個故事告訴我們: 在日本雖然是國外,但是打人也是有傷害法律責任; 中國人買東西如果在付帳以前先吃的話,不可以糾正他們,否則他們會生氣,還有可能會被打。 電視節目報導完後,日本女性腦醫學博士,一本正經地評論,完全沒有酸味,「每個國家都有不一樣的消費習慣,也許在他們國家認為,反正都要付錢,又不差那一分鐘,先吃也不會怎麼樣吧。」 我和一起看電視的弟弟說,「沒有這回事喔,絕對不可以喔,沒付錢的東西不能打開喔。」其實,這句話我在他兩歲時說過,他有記住,後來就不用再講了。 ▎機場的垃圾堆 節目在報導中國人帶來的龐大經濟效應後,播出一連串讓日本很困擾的情況。例如,在日本關西機場,中國旅客大量爆買,因為行李會超重,所以把紙箱包裝等都拆掉,隨便堆在機場一角,垃圾越堆越大,到處都是。這對乾淨的日本人來說,與其說是憤怒,倒不如說是訝異,怎麼會有人這麼大大方方地丟垃圾。 一般日本家庭丟垃圾有潛規則,紙箱丟掉前,一定要拆成扁平,用繩子或膠帶綁好,方便清潔人員帶走。我剛到日本時不知道,因為不是硬性或明文規定,也不會罰錢,但這就是所謂的教養。近年來環保回收意識高漲,這更是一般常識。 在機場被訪問的年輕清潔人員應對禮貌,他笑笑無奈地說,可以體諒遊客要丟垃圾的苦衷,上司要他每小時多巡兩到三次。但是旅客若可以稍微縮小紙箱體積、或把塑膠袋、紙袋對折一下,不要影響到其他旅客就好了。訪問中,一位旅客若無其事地把沒喝完的飲料,嘩啦嘩啦地倒進去垃圾桶。 我又回頭告訴我家弟弟,「機場不能隨手亂丟垃圾,垃圾就是依分類丟垃圾桶喔。」 ▎鐵軌上拍照 電視畫面出現京都令人屏息的景色,突然畫面上有好幾組情侶、年輕人站在鐵軌上拍照。平交道叮叮響,旅客們拍照到桿子快放到水平的瞬間,才哈哈大笑快步閃開。我看了一把冷汗,期望他們跑開時不要跌倒,危及的就不只是自身的生命而已。 我正想回過頭和我家弟弟機會教育,還沒開口,他就說,「ママ、危ないね~。しま...

海音中心百人動土 觀光文創、海洋產業啟動

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海洋 文化 及 流行 音樂中心從2003年起歷經多年規劃,今(3)日舉 行動 土大典,高雄市長陳菊表示,各界企盼已久的海音中心,將提供在地音樂推廣、培植南台灣青年夢想搖籃,更是高產值文創產業的重要推手,期間雖歷經波折但感謝中央支持,未來結合海港建設,將促進高雄觀光、海洋、文創產業大翻轉。

台灣燈會於南投中興新村登場

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今年台灣燈會於南投中興新村登場,交通部觀光局表示,希望打造燈藝傳承與環境保護雙贏的台灣燈會,預計在閉幕後1個月完成場地復原,恢復中興新村往日情景,花燈則將在閉幕後,送至海外參展,擴大燈會效益。

日本人對台灣情有獨鍾

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不只是台灣人愛去日本,日本觀光客也對台灣情有獨鍾!去年日本出國旅遊人數銳減,但來台市場成績表現佳。觀光局表示,今年不僅要以帥氣男星搶攻年輕女性族群,也將開發運動、男性與商務人士等客源,力拚日本來台旅客衝破155萬人次。

除了「量」,台灣觀光更要求「質」

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2013年是台灣觀光成果豐碩的一年,除了來台人數突破了800萬人次大關,台灣的節慶活動、人文美景也更受到國際媒體的推崇。展望新的一年,如何吸引更多國際旅客來台旅遊?如何讓台灣在國際繼續發光發熱?又怎樣能夠讓觀光市場帶動台灣的經濟發展?交通部觀光局長謝謂君認為,台灣不僅是要提升台灣觀光發展的「量」,更重要的是如何提升觀光的「質」。 「寂寞星球」(Lonely Planet)旅遊雜誌將台灣列為2012年全球十大必訪景點之一、 日月潭環潭自行車道獲選為CNNGO旅遊網站所列十大最美自行車道 、 澎湖擠身世界最美麗的海灣之一 、 美國CNN電視台推薦墾丁關山是全球12個欣賞落日之最佳之處 、 英國「地鐵報(Metro)」報導推崇台灣的單車觀光路網規劃完善 、日本最大旅遊網站「4Travel」票選台灣為日本人心目中最適合單獨海外旅行的國家、 美國「紐約時報」將台灣列為2014年必去地點第11名 、 美國有線電視新聞網(CNN)列舉台灣夜市、主題餐廳、免費WiFi等10大優點 ,不僅讓獨特文化與迷人魅力的「台灣之美」屢屢成為國際媒體的焦點,更是對於觀光局近年施政的一大肯定。 謝謂君表示,如何加速觀光產業轉型升級,催化相關產業結構調整,提升台灣旅遊品質,是目前重要的課題。為提升旅遊品質,觀光局積極落實「黃金十年-觀光升級」,以「建構質量併進的觀光發展」為核心思維,掌握兩岸開放及新興市場成長契機,發揮台灣為亞太樞紐地緣之優勢,落實「觀光拔尖領航方案」及「經濟動能推升方案-優化觀光提升質量」相關工作。 以「發展國際觀光,提升國內旅遊品質,增加外匯收入」為目標,透過國際化的發展思維,優化觀光環境及產業之服務品質,並透過多元開放的全球布局,吸引高價值旅客來台消費,拉抬觀光外匯收入,期能催生2016年1,000萬國際旅客來台,估計創造4,700億元觀光外匯收入,讓世界感受到台灣的軟實力。 邁向2014年,也會以 「創新」 及 「永續」 之施政理念,推動 「發掘魅力元素、創新旅遊服務、開發高端市場、產業人才升級、人道關懷旅遊、落實環境教育」 的6大工作主軸,以提升旅遊品質,創造附加價值。 觀光產業已經是成為政府促進經濟發展的「六大新興產業」之一,觀光局落實開放陸客來台觀光、自由行政策及積極推動「觀光拔尖領航方案」等一連串開放政策,已成功帶動來台旅客連翻倍增,2013...

金門~故宮專賣店

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鎖定陸客「自由行」與「小三通」過境龐大消費市場,金門陶瓷廠開設「金故宮」專賣店,結合故宮文創熱賣商品與該廠精緻陶瓷,要讓陸客來到金門就能見識台灣的「軟實力」。

陸客來台購物 面膜夯

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「陸客瘋面膜」成為一種風潮,在台灣南至高雄六合夜市與墾丁,北至台北101與西門町,各觀光旅館區的門市都可見同樣的景象:「一輛大巴士載著整團的大陸遊客呼嘯而來,將整個貨架的面膜『掃蕩』一空」。

給小費該不該?

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第一次在大陸跟團旅行,行程結束時準備依例付導遊小費時,被其他大陸客人阻止了,他們告訴我,大陸境內遊是不必小費的。  可是從台灣跟團到大陸旅行,每天必須支付領隊、導遊新台幣200元小費,怎會跟大陸團就不必付了呢?  在大陸旅行社工作的朋友向我吐露心聲,其實台灣遊客跟台灣團付的小費,他們全都要繳回公司,再按比例抽成。至於大陸客人,本就沒有給小費的習慣,導遊甚至要自己墊款買團,把期望放在購物或是自費行程的抽佣,由於曾在國外度假時巧遇住同一酒店的大陸客人自己拖行李,沒讓飯店服務生賺行李小費的場景,對此頗有感觸。  並非台灣客人比較慷慨,而是台灣人只要出過國,就會知道不付小費將遭受到不只導遊、領隊的白眼,同團客人也會鄙視你。何況台灣的導遊小費總是在最後一天到機場前一個一個收,就算服務做得不好,小費的公定價晾在行程表裡,再心不甘情不願也得掏錢。  台灣的小費文化隨著客訴管道方便,最近已有變化。台灣的消費者保護官強調,小費屬於贈與性質,是消費者對於相關服務的滿意度回饋,絕對不是應該負擔的費用,消費者不需要遵循旅遊業者給的小費建議。  可在我的旅遊經驗,看同團的旅客團費好幾萬元都花了,卻為了幾千元的小費跟導遊、領隊爭執而毀了旅程的美好回憶,相當不值得。算算看把自由行的飯店、機票、餐食、住宿、門票、交通費用,以及無形的時間成本全部加起來,還會覺得給小費不應該嗎?

外國導遊爆中國遊客十特色

有一位主要跑埃及旅遊線的荷蘭籍導遊時常接待中國旅遊團,這位在大學攻讀中國歷史學的博士生哭聲總結了十條“中國遊客特色”。千萬不要和”中國社會主義特色“相互混淆,否則會出政治問題: 一,中國人缺少對文化的感知能力,不單單因為外語不好,而是沒有聆聽意願,喜歡自己扎堆亂吵吵,到了大英博物館就找中國陶瓷,到了法國羅浮宮就找張大千齊白石,就如一個農民到了中南海就找熱炕是一回事,他們根本沒有與其他文化溝通的意願。

東海岸音樂季

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北 貢寮 、南春吶、高雄大港開唱,東部地區也不落人後, 台東 縣政府與東管處將聯合舉辦 「Hello Taitung!2013東海岸音樂季」,今年音樂季主場 活動 將在4月26日、4月27日於台東市海濱公園舉行 ,為串連海岸線的旅遊, 特別於成功三仙台舉辦曙光音樂會、小野柳辦理workshop,活動現場還有地方觀光特色的小吃、伴手禮展、手創市集,堪稱東部最具規模的音樂盛會。 國內各地音樂活動接連舉辦,兩年一度的東台灣音樂盛會—Hello Taitung!2013東海岸音樂季,將在4月26日登場。(圖片提供/David Chen) 兩年一度的東海岸音樂季,今年提早於4月26日、27日舉辦,整個音樂季的規劃以串連海岸線景點為概念,兩日主題活動選定在台東市,4月27日清晨三仙台曙光音樂會,當天下午於小野柳遊憩區有場work shop,邀請音樂創作人王治平老師、閻韋伶×世外桃源等人分享他們的創作歷程,讓美麗的東部海岸線充滿音樂音符。

「文化是觀光的原動力」

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