重視國人出國旅遊安全 觀光局要求落實維護措施

針對日前接連發生國人赴菲律賓長灘島及越南下龍灣旅遊，因翻船事故造成8人死亡、21人受傷之意外，交通部觀光局特於10月9日下午邀集外交部、行政院消費者保護處等相關機關、各旅行業公會、品保協會、領隊協會及主要組團業者共商國人出國旅遊安全維護事宜。


觀光局表示，近年來國人出國旅遊人數逐年攀升超過9百萬人次，今年有望突破1千萬人次，致偶發之旅遊意外事故造成國人傷亡，亦有所聞。為維護旅遊安全，保障旅遊消費者權益，爰召會共商國人出國旅遊安全維護相關事宜，為達成「事前預防勝於事後補救」之共識，該局呼籲旅行業、領隊人員及旅客等三方面應配合落實下列事宜，以降低意外事故之風險，防範於未然：

一、旅行業方面
（一）遵守旅行業管理規則所定旅遊安全相關規範，善盡旅遊營業人及要求領隊之責任。
（二）設計優質旅遊產品，蒐集過去曾有意外事件之據點及旅遊當地充分安全資訊，並將各項旅遊風險納入評估，從產品設計面落實旅遊安全維護。
（三）選任當地合法業者合作，善盡安全監督責任，必要時前往國外旅遊地點現場勘查，以確保旅遊安全與品質。
（四）建立旅遊安全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程（SOP）：為提升旅行業防範及面對意外事故發生之應變處理能力，由中華民國旅行商業同業公會全國聯合會建立因應意外事故之標準作業程序，並提供旅行業及領隊人員使用。

二、領隊人員方面
（一）遵守領隊人員管理規則相關規範，旅遊途中應注意維護旅客安全，確實監督當地業者及導遊，並檢視各項活動相關設施，適時告知團員旅客，以盡善良管理人責任。以水上活動為例，領隊人員應監督活動前有無進行安全解說、現場有無合格急救人員、旅客是否確實穿戴救生設備等，以保障旅客安全。
（二）領隊人員應熟悉旅遊安全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程（SOP）及我國駐外辦事處、海峽交流基金會等之急難救助聯繫專線。

三、旅客方面
旅客於出發前應先詳閱旅行業提供之行前說明資料，並於參加風險較高或具潛在危險之旅遊活動時，確實依照領隊人員及當地導遊之指示活動，以維護自身安全。
觀光局亦表示，近年來國人選擇以自由行(或「機+酒」)方式出國旅遊之風氣盛行，雖無領隊人員隨行，但旅行業者仍應善盡告知及提醒旅客旅遊相關事宜之義務。目前外交部編印有出國旅行安全手冊，未來該局亦將針對個別旅遊旅客編印緊急事故應變手冊提供使用，相關資訊內容亦將於網站公布，以提升個別旅遊之安全。
為確保旅遊安全及品質，交通部觀光局將與旅行業界共同攜手努力，落實各項旅遊安全維護工作，以建構完整周延之旅遊安全網絡，讓國人在安全、友善、便利的旅遊環境下，為每段旅行留下美好幸福的回憶。

觀光局行政資訊系統 【觀光局新聞稿 】:

'via Blog this'