交通部觀光局多項措施遏止以購物主導陸客旅遊市場亂象

對於日前媒體報導陸客來臺觀光以購物主導旅遊市場之亂象，觀光局近日邀請旅行公會及業者研討大陸旅客來臺觀光市場經營商序改善之道，觀光局除於近期協調大陸旅遊管理部門研議採取健全來臺旅遊市場因應措施外，並將從消費者、購物商店、導遊人員、旅行業等面向，進行宣導、管理，將採取下列措施，以遏止亂象：

一、加強對來臺遊客權益保障宣導：
印製大陸旅客在臺旅遊權益保障卡，於入境時直接發放給大陸旅客，宣導購物消費權益保障注意事項、購物商店不得留置旅客，及蒐證投訴、檢舉專線等，以改善陸客來臺旅遊商序及品質。

二、強化旅行社安排大陸觀光團至品保購物店之購物規範：
為避免大陸旅客購物有購物商店以高價坑殺陸客及停留時間過長或關門暫時留置旅客等不當行為，將課以旅行社處罰責任，並應負處理購物糾紛之義務。

三、適時公布惡質購物店名單：
旅行社安排之購物店如有惡意留置旅客、販賣偽劣商品或貨價與品質顯不相當等侵害消費者情事，除會同相關機關查處外，並鼓勵大陸旅客、導遊、旅行業蒐證檢舉，由觀光局及相關機關查證屬實者即予以公布，並修法禁止旅行業安排旅行團至該購物店。

四、課以導遊人員責任：
因直接引導接待旅行團者為導遊人員，一方面維護導遊人員合理帶團費用等基本權益，並鼓勵蒐證舉發旅行業的不當行為，一方面課予導遊人員責任，如有配合旅行業或大陸領隊的不當行為者，如車購、自費行程、收取離團費及散播地方治安狀況不實訊息等違規行為，嚴格議處。

五、鼓勵旅行業推動規劃優質旅遊行程：
旅行業界已有部分堅持品質不接低價團、合理購物行程及停留時間、住宿星級旅館之優質旅行社，觀光局及旅行業品質保障協會將鼓勵旅行業者推動規劃優質旅遊行程，並協助宣傳，以導正市場現況。另為提早改變大陸觀光團走馬看花、購物為主環島旅遊產品市場，觀光局將持續推動定點、深度之主題式旅遊，逐步改變團體旅遊行程安排，使之日趨合理舒適，並吸引自由行旅客來臺深度旅遊。

六、協調相關機關密集對購物商店等業者實施檢查。
觀光局近期將密集辦理擴大稽查工作，結合相關機關及地方政府就大陸觀光團旅遊重點地區之購物店、旅館、餐廳及遊覽車進行大規模且全面性查核作業，以提昇保障旅客旅遊品質及安全。

七、設檢舉獎金及檢舉專線
觀光局為落實執行旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項，對因舉發而查獲違反品質注意事項案件之檢舉人給予獎金新臺幣5萬元之獎勵，檢舉電話為02-27494400或0912594353。