旅行社需要APP嗎？

台灣目前有3千多家旅行社，有推出自己的APP者，僅有16家，有正常更新，增加內容和改善功能者，竟然不到5家。在行動載具已成為下波新革命的趨勢下，台灣旅行社的APP DNA如此地弱勢，是很令人擔心的，旅行社需要APP嗎？答案是肯定的，但需要的是怎樣的APP呢？真正好的APP，適合旅行社的，應涵蓋「旅遊前」、「旅遊中」、「旅遊後」三大功能。


因為行動裝置的普及和趨勢，APP是網路時代的新選擇！ Google今年11月4日在台北舉辦「Google行動世界（The Mobile First World）」亞太區媒體活動，該活動是第四年舉辦，就在台灣舉辦過兩次，也顯示Google對台灣的重視。Google執行董事長施密特（Eric E. Schmidt）表示，亞洲正從行動第一，未來幾年將引領全球轉向「行動唯一（Mobile Only）」


「如果沒有下載過APP的請舉手？」當天主持人就這麼問在場聽講者，幾乎很少人舉手。


可見APP已是網路生活的一環，就像交通工具已是人類生活的項目之一，不同的只是選擇。每個人的選擇因時間、空間、距離而挑選適合自己的交通工具。


如何快速、便利、安全的到達目的地是首要考量


平面媒體就像公共交通工具，有時間空間的限制。


GO旅報APP的旅遊行動平台比較沒有時間、空間與版位的限制，它的產生是希望：


1. 提供給大家更多網路生活中交通工具的選擇
2. 以利隨時隨地快速的將旅遊產業之動態訊息帶給旅遊大眾
3. 以利隨時隨地將旅遊資訊呈現給旅遊大眾
4. 相對的，也希望成為隨時隨地快速串聯旅遊大眾與旅遊業者的直達交通工具


旅行社為什麼需要APP？


1. App市場的發展潛力龐大 （80%的搭機旅客持有智慧型手機）


研究機構In-Stat於2011年6月7日發表報告：未來4年，隨著智慧型手持裝置的普及和觸控應用技術的成熟，無疑地將帶動行動應用程式的下載量，其預估全球行動應用程式下載到2015年時次數將上看480億次，由此可見App市場的發展潛力龐大。


台灣目前約3000家旅行社，但大部份旅行社IT部門人員編制很少，若有IT部門人員也都忙著賣機票、旅遊行程，無法專注於App與外國完整豐富的旅遊資訊（好玩、好住、好吃、好買等）之開發。


其中20%的旅行社很期待有自己公司專屬App執行於iPhone & Android-based Smart Phone，以利線上即時行銷其特色旅遊行程、線上即時買機票、訂飯店、買票券、買行程及能夠即時報價與行程確認。


但是大部份旅行社無法編制一次NT40萬元App之開發費用，以及每個月NT5萬元之網路維護費用與資料更新等費用。


2. 增加新客源


因APP已是您我或young 　generation網路生活的一環，如何在APP內提供很方便的使用功能以及物超所值的搶好康，使得在瀏覽過程中會有立即購買的衝動感；只要點一下就直接採購。


老板自己藉由App即時服務旅客任何問題、關心客戶、並留下可時時推播好康給客戶。


3. 服務忠貞會員


老板藉由自己App會員隨時報好康（不需要投資建構昂貴CRM會員系統）。


4. 差異化的服務


無論是Outbound或Inbound，旅行社都須有差異化服務，例如，假期行程再加物超所值APP之旅遊服務，就很吸引人。


5. 競爭力提昇


● 產品自動化：【機票、飯店、行程、會計…】之更新、規劃、導入
● 人員訓練時間縮短、並自動化
● 團體之行前說明會可省下許多FAX傳真之費用與時間
● 公司員工團體旅遊前需比較各旅行社競標之行程，可藉由APP取得先機。
● 各行程植入、以利競標中較易得標
● 廣告、行銷成本降低


6. 只剩下6年時間，不能再浪費


● 1985～1997是Windows/PC 時代
● 1997～2008是Browser/Web時代（在12年中您抓到 Web 商機？）
● 2008～2020進入Mobile/手機行動時代 （Google執行董事長施密特：亞洲將從行動第一轉向行動唯一），在6年中您抓到手機行動商機？


您只剩下6年時間。徐重仁說：企業維持現狀就沒機會了！，您可以放棄Web商機、但應記得 Google執行董事長施密特說的：行動唯一（不須要Web網站）


旅行社需要怎樣APP？


旅行社是服務客人，客人的需求，可用APP解決。


首先，根據自由行旅遊者在旅遊前與旅遊中的情境需求，一一開發出如下行動應用情境之APP服務：


1. 手機在國外幾乎無法上網！


由於跨國手機使用上網漫遊費用非常昂貴！電信業廣告台詞：「手機只要上網，萬事通」；但是，如果無法上網，那麼：「萬事都不通」。利用獨特設計APP，使得70%功能不需要上網（or不需要SIM card）都可以使用。


2. 一般而言，無法以自己的母語進行搜尋（找不到）、也看不懂非自己母語的旅遊景點資訊之介紹與推薦；APP可提供多語言內容（Multi-Language）。


3. 對自由行旅客的完整豐富旅遊資訊：


如何對消費者提供較有效率安排及完整豐富的旅遊資訊（好玩、好住、好吃、好買等）。


出門在外、人生地不熟（不在意多花一點錢）還有語言問題，在有限時間內（不可能作完所有功課）、在活動範圍內，如何讓旅遊者安全、方便地完成較有效率安排，如何留下歡樂時光的回味。


4. 對自由行旅客的行程規劃：


如何對消費者提供「旅遊前原需要二十天的行程規劃，現在讓你兩天完成」，包括行程自動產生器 + 非常便利的行程規劃那裡好玩的景點、當地一日遊、獨特旅遊行程的快速搜尋、瀏覽、與加入隨身包訂機票、訂酒店、訂Bus、訂票券等即時線上訂購服務


5. 對自由行旅客的交通問題：


如何對消費者提供「旅遊前與旅遊中任兩景點間怎麼去/怎麼回之離線地圖與離線交通路線等」等相關資訊離線地圖的技術，有效幫助出遊的人解決交通難題。


6. 對自由行旅客的跨語言溝通問題：


如何對消費者提供「旅遊中出門在外、人生地不熟、或沒有導遊陪同時，很難以自己語言與國外司機、或店家溝通」等跨語言溝通功能，包括：在內容溝通介面上提供即時內容轉譯的互動跨語言溝通功。


7. 就觀光旅遊相關價值鍊（買方、賣方、內容製造者）而言：


藉由極大化SoLoMo + App Store Model，開發出【旅遊地區】「獨特行程、地陪、伴手禮、跨語言真人即時客服、旅遊節目」等相關服務於平台中，以利賣方（Supplier）主動服務買方（Buyer）。


如何讓賣方（Supplier）主動提供那些貼心服務，以增加賣方的營業額與再服務的貼心態度？


8. 揪團趣旅遊之行動社群平台，具備SoLoMo $ Model


9. 技術與模式，應可快速複製：


可快速複製到其他七大旅遊地區（Region）（東北亞、東南亞、港澳地區、中國大陸、美洲、歐洲、大洋洲）景點資訊建構、以利擴大服務同一語言旅客，在不同地區的市場！


對同一旅遊地區，亦可增加其景點資訊之多語言（People）內容開發、以利擴大服務不同語言旅客、在同一地區的市場（從台灣旅客擴展至中國旅客、再延伸至英文語系旅客…）。


以累積的資料庫為基礎，致力於發展個人化搜尋及社群地圖。