中國旅遊研究院2012年第三季度學術成果發布會-
2012年前三季度旅遊經濟運行分析和全年趨勢預測
2012年10月10日，中國旅遊研究院在京發布2012年前三季度旅遊經濟運行分析和全年趨勢預測報告。儘管2012年前三季度旅遊發展環境存在下行壓力，但旅遊經濟總體保持平穩較快發展勢頭。全年形勢維持“謹慎樂觀”判斷，全年指標總體可以完成。國內、入境和出境三大市場的“兩高一平”態勢將成定局，貿易逆差進一步擴大。預計全年旅遊接待總人數約31.3億人次，旅遊總收入2.6萬億元，同比分別增長12.8%和16.6%。
前三季度旅遊經濟運行延續上半年趨勢，總量喜人
前三季度，國民旅遊在旅遊市場中的比重和支撐作用愈加明顯，旅遊經濟得以延續上半年趨勢，總量喜人，但入境市場堪憂。旅遊發展環境總體處於景氣臨界水平但存在波動。三大市場中，國內旅遊和出境旅遊保持快速增長趨勢，入境旅遊規模總體變化不大。產業方面，國民旅遊市場的快速增長為旅遊產業平穩運行提供了有力支撐。前三季度旅遊產業景氣指數保持在“較為景氣”水平，但略低於去年同期水平。三季度景區業景氣水平最高，旅行社、旅遊集團和飯店業景氣指數依次略低於景區業。區域旅遊方面，三季度西部地區旅遊景氣水平持續領先，東部地區和中部地區次之。區域旅遊運行的另一特點是地方政府投資力度加大，各地發展旅遊熱情高漲。
預計2012年前三季度，旅遊接待總人數23.48億人次，同比增長13.1%﹔旅遊總收入1.92萬億元，同比增長15.3%﹔國內旅遊人數22.5億人次，同比增長13.7%﹔國內旅遊收入1.7萬億元，同比增長18.6%。入境旅遊人數9800萬人次，同比下降1.8%﹔旅遊外匯收入360.3億美元，同比增長0.83%。出境旅遊人數6100萬人次，同比增長18.4%﹔出境旅遊花費744.1億美元，同比增長35.5%。旅遊服務貿易逆差呈不斷擴大趨勢。
對2012年全年旅遊經濟發展趨勢判斷：謹慎樂觀
旅遊經濟運行環境總體趨好。有利因素主要有全年GDP將實現7.8%的增長，為旅遊經濟提供良好的運行環境﹔國家出台《關於金融支持旅遊業加快發展的若干意見》以及國慶中秋長假期間全國小型車輛免除高速公路通行費等。此外，旅遊經濟運行的先行指標中企業家信心和旅遊投資指數仍然較高。不利因素主要有，國際環境仍然不容樂觀。金融危機明顯復蘇穩固的跡象難在近期出現，2012年將總體處於低位運行。近期以來國際貨幣基金組織、聯合國貿易和發展會議等下調了2012年世界經濟增長率。而恐怖主義事件時有發生、歐盟徵收碳關稅、日本政府非法“購買”釣魚島等對我國入境旅遊產生沖擊。總體上，支撐旅遊經濟發展的基本面沒有改變，我們對全年運行形勢維持“謹慎樂觀”。
全年發展任務主要指標總體可以完成
預計全年旅遊接待總人數約31.3億人次，旅遊總收入2.6萬億元。國內旅遊人數約30億人次，同比增長13.6%﹔國內旅遊收入2.3萬億元，同比增長19%。入境旅遊人數1.32億人次，同比下降2.2%﹔入境旅遊外匯收入485億美元，與去年基本持平。出境旅遊人數8200萬人次，同比增長16.7%﹔出境旅遊花費約850億美元，同比增長20%。旅遊服務貿易逆差可能突破400億美元。
《2012年第三季度全國遊客滿意度調查報告》
2012年第三季度全國遊客滿意度穩中有升，今年首次超過80分，處於“滿意”水平。景區服務、旅遊價格等依然是遊客關心的焦點問題，今年以來入境遊客滿意度波動較大、投訴比例持續上升也應高度關注。
一、2012年第三季度全國遊客滿意度總體情況
2012年第三季度全國遊客滿意度綜合指數為80.04，處於“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。遊客在現場、網絡評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。遊客的現場和網絡評論滿意度相對穩定，旅遊投訴滿意度繼續穩步提升。
(一)現場問卷調查：國內、出境遊客滿意度相對穩定，但入境遊客滿意度波動較大
2012年第三季度現場問卷調查滿意度為83.23，處於“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境遊客滿意度波動較大，較上一季度下降9.68。國內、入境和出境遊客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處於“滿意”水平。
國內市場：散客滿意度超過團隊遊客。國內遊客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國內遊客滿意度下降的主要原因是遊客對購物、景點的滿意度下降較大，散客對旅遊價格滿意度下降較大。近期以來，散客和團隊遊客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團隊遊客。國內團隊遊客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國內散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務的滿意度仍然低於團隊遊客。
入境市場：遊客滿意度明顯下降，在當前入境旅遊市場增長乏力的背景下應予高度重視。入境遊客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境遊客對景點、娛樂服務滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境遊客對景點價格、環境衛生、英文環境、出租車服務和簽證等公共服務提的意見也較多。本季度調查口岸城市的入境遊客滿意度從高到低依次是：上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境遊客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、美國、瑞典、非洲和印度等遠程市場遊客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國、澳門、紐西蘭、菲律賓和蒙古國等近程市場遊客滿意度較低。
出境市場：公共服務和公共設施滿意度有所下降。出境遊客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境遊客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標識、交通疏導、住宿環境、景點內容和購物服務等。從出境旅遊目的地看，出境遊客打分較高的主要是發達國家，例如西班牙、阿根廷、美國、韓國、加拿大、澳大利亞、紐西蘭和德國，打分較低的主要是發展中國家，如巴西、埃及、南非、義大利和菲律賓。
(二)網絡評論調查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務評價仍然不高
來自網絡評論調查的遊客滿意度指數為81.36，處於“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當地居民態度、在線旅遊服務價格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推荐度、交通、娛樂、旅行社和旅遊行業管理等滿意度有所下降。從分指標看，遊客對網絡預訂的滿意度最高，指數為96.17。遊客對網絡預訂、休閒娛樂、購物、景點、住宿、餐飲、當地居民態度、目的地旅遊形象較滿意，滿意度指數高於70。遊客對於性價比、回頭率/推荐度滿意度較一般，滿意度指數在60-70之間。遊客對於旅遊行業管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數在60以下。
(三)旅遊投訴調查：滿意度指數接近60，但入境遊客投訴比例持續上升
本季度旅遊投訴滿意度指數為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國遊客滿意度調查以來，遊客投訴滿意度持續提升，滿意度指數已經從2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網絡旅遊投訴便捷程度、質監機構建設、旅遊服務質量公告公示頻度、公示詳細程度和旅遊投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國內散客、團隊和入境遊客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢看，旅遊政務網穩定性和入境遊客投訴比例前三季度由5.19%持續上升到8.18%這兩個問題應高度關注。
二、2012年第三季度全國遊客滿意度影響因素分析
(一)環境設施：便民設施滿意度相對較低
本季度環境設施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢。從分指標看，目的地宜游度、開放和發展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網絡評論中也得到充分體現。目的地文明程度和文化內涵穩中有升，生態氣候滿意度則呈現季節性波動。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩定。存在的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衛生管理和公共廁所等。
詳全文 中國旅遊研究院2012年第三季度學術成果發布會-旅遊新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20121011/8026512.html
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2012年10月10日，中國旅遊研究院在京發布2012年前三季度旅遊經濟運行分析和全年趨勢預測報告。儘管2012年前三季度旅遊發展環境存在下行壓力，但旅遊經濟總體保持平穩較快發展勢頭。全年形勢維持“謹慎樂觀”判斷，全年指標總體可以完成。國內、入境和出境三大市場的“兩高一平”態勢將成定局，貿易逆差進一步擴大。預計全年旅遊接待總人數約31.3億人次，旅遊總收入2.6萬億元，同比分別增長12.8%和16.6%。
前三季度旅遊經濟運行延續上半年趨勢，總量喜人
前三季度，國民旅遊在旅遊市場中的比重和支撐作用愈加明顯，旅遊經濟得以延續上半年趨勢，總量喜人，但入境市場堪憂。旅遊發展環境總體處於景氣臨界水平但存在波動。三大市場中，國內旅遊和出境旅遊保持快速增長趨勢，入境旅遊規模總體變化不大。產業方面，國民旅遊市場的快速增長為旅遊產業平穩運行提供了有力支撐。前三季度旅遊產業景氣指數保持在“較為景氣”水平，但略低於去年同期水平。三季度景區業景氣水平最高，旅行社、旅遊集團和飯店業景氣指數依次略低於景區業。區域旅遊方面，三季度西部地區旅遊景氣水平持續領先，東部地區和中部地區次之。區域旅遊運行的另一特點是地方政府投資力度加大，各地發展旅遊熱情高漲。
預計2012年前三季度，旅遊接待總人數23.48億人次，同比增長13.1%﹔旅遊總收入1.92萬億元，同比增長15.3%﹔國內旅遊人數22.5億人次，同比增長13.7%﹔國內旅遊收入1.7萬億元，同比增長18.6%。入境旅遊人數9800萬人次，同比下降1.8%﹔旅遊外匯收入360.3億美元，同比增長0.83%。出境旅遊人數6100萬人次，同比增長18.4%﹔出境旅遊花費744.1億美元，同比增長35.5%。旅遊服務貿易逆差呈不斷擴大趨勢。
對2012年全年旅遊經濟發展趨勢判斷：謹慎樂觀
旅遊經濟運行環境總體趨好。有利因素主要有全年GDP將實現7.8%的增長，為旅遊經濟提供良好的運行環境﹔國家出台《關於金融支持旅遊業加快發展的若干意見》以及國慶中秋長假期間全國小型車輛免除高速公路通行費等。此外，旅遊經濟運行的先行指標中企業家信心和旅遊投資指數仍然較高。不利因素主要有，國際環境仍然不容樂觀。金融危機明顯復蘇穩固的跡象難在近期出現，2012年將總體處於低位運行。近期以來國際貨幣基金組織、聯合國貿易和發展會議等下調了2012年世界經濟增長率。而恐怖主義事件時有發生、歐盟徵收碳關稅、日本政府非法“購買”釣魚島等對我國入境旅遊產生沖擊。總體上，支撐旅遊經濟發展的基本面沒有改變，我們對全年運行形勢維持“謹慎樂觀”。
全年發展任務主要指標總體可以完成
預計全年旅遊接待總人數約31.3億人次，旅遊總收入2.6萬億元。國內旅遊人數約30億人次，同比增長13.6%﹔國內旅遊收入2.3萬億元，同比增長19%。入境旅遊人數1.32億人次，同比下降2.2%﹔入境旅遊外匯收入485億美元，與去年基本持平。出境旅遊人數8200萬人次，同比增長16.7%﹔出境旅遊花費約850億美元，同比增長20%。旅遊服務貿易逆差可能突破400億美元。
《2012年第三季度全國遊客滿意度調查報告》
2012年第三季度全國遊客滿意度穩中有升，今年首次超過80分，處於“滿意”水平。景區服務、旅遊價格等依然是遊客關心的焦點問題，今年以來入境遊客滿意度波動較大、投訴比例持續上升也應高度關注。
一、2012年第三季度全國遊客滿意度總體情況
2012年第三季度全國遊客滿意度綜合指數為80.04，處於“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。遊客在現場、網絡評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。遊客的現場和網絡評論滿意度相對穩定，旅遊投訴滿意度繼續穩步提升。
(一)現場問卷調查：國內、出境遊客滿意度相對穩定，但入境遊客滿意度波動較大
2012年第三季度現場問卷調查滿意度為83.23，處於“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境遊客滿意度波動較大，較上一季度下降9.68。國內、入境和出境遊客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處於“滿意”水平。
國內市場：散客滿意度超過團隊遊客。國內遊客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國內遊客滿意度下降的主要原因是遊客對購物、景點的滿意度下降較大，散客對旅遊價格滿意度下降較大。近期以來，散客和團隊遊客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團隊遊客。國內團隊遊客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國內散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務的滿意度仍然低於團隊遊客。
入境市場：遊客滿意度明顯下降，在當前入境旅遊市場增長乏力的背景下應予高度重視。入境遊客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境遊客對景點、娛樂服務滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境遊客對景點價格、環境衛生、英文環境、出租車服務和簽證等公共服務提的意見也較多。本季度調查口岸城市的入境遊客滿意度從高到低依次是：上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境遊客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、美國、瑞典、非洲和印度等遠程市場遊客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國、澳門、紐西蘭、菲律賓和蒙古國等近程市場遊客滿意度較低。
出境市場：公共服務和公共設施滿意度有所下降。出境遊客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境遊客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標識、交通疏導、住宿環境、景點內容和購物服務等。從出境旅遊目的地看，出境遊客打分較高的主要是發達國家，例如西班牙、阿根廷、美國、韓國、加拿大、澳大利亞、紐西蘭和德國，打分較低的主要是發展中國家，如巴西、埃及、南非、義大利和菲律賓。
(二)網絡評論調查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務評價仍然不高
來自網絡評論調查的遊客滿意度指數為81.36，處於“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當地居民態度、在線旅遊服務價格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推荐度、交通、娛樂、旅行社和旅遊行業管理等滿意度有所下降。從分指標看，遊客對網絡預訂的滿意度最高，指數為96.17。遊客對網絡預訂、休閒娛樂、購物、景點、住宿、餐飲、當地居民態度、目的地旅遊形象較滿意，滿意度指數高於70。遊客對於性價比、回頭率/推荐度滿意度較一般，滿意度指數在60-70之間。遊客對於旅遊行業管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數在60以下。
(三)旅遊投訴調查：滿意度指數接近60，但入境遊客投訴比例持續上升
本季度旅遊投訴滿意度指數為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國遊客滿意度調查以來，遊客投訴滿意度持續提升，滿意度指數已經從2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網絡旅遊投訴便捷程度、質監機構建設、旅遊服務質量公告公示頻度、公示詳細程度和旅遊投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國內散客、團隊和入境遊客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢看，旅遊政務網穩定性和入境遊客投訴比例前三季度由5.19%持續上升到8.18%這兩個問題應高度關注。
二、2012年第三季度全國遊客滿意度影響因素分析
(一)環境設施：便民設施滿意度相對較低
本季度環境設施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢。從分指標看，目的地宜游度、開放和發展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網絡評論中也得到充分體現。目的地文明程度和文化內涵穩中有升，生態氣候滿意度則呈現季節性波動。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩定。存在的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衛生管理和公共廁所等。
詳全文 中國旅遊研究院2012年第三季度學術成果發布會-旅遊新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20121011/8026512.html
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