當Airbnb押寶「在地達人行程」，台灣導遊媒合平台「wogogo」卻說要打正規戰｜數位時代

3 當Airbnb押寶「在地達人行程」，台灣導遊媒合平台「wogogo」卻說要打正規戰

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你有多久沒有跟團旅遊了？或者應該說，什麼時候「自由行」已經成為理所當然的事。當行動網路、便宜機票出現，我們還需要「導遊」嗎？還是在地達人就可以滿足大家的觀光慾望？

「來，大家累不累，還有精神的人就跟著我往右手邊看，這片藍色的海是太平洋。蘇花公路不是只有危險，這裡有山也有海⋯⋯」
換個場景，換個地點，這些熟悉的導遊介紹台詞，只要你曾經參加過國內、外團體旅遊，心中大概都會有個印象。
總之，當人們到了陌生場域，本就有「求知」、適應環境的需求。更別說花了錢到處觀光，自然想多了解眼前美景的點點滴滴。既然事前沒得選擇，就相信眼前這位導遊具有專業素養，名符其實。
換句話說，除非你就是打定主意要自己旅行，孤獨自由行，否則就算沒找導遊，也希望有朋友相伴。
那麼什麼樣的方式，可以同時顧及到「旅行人際關係」和「旅遊資訊內容」這兩項需求呢？先來看看新創獨角獸Airbnb的例子。

Airbnb也看上「旅遊達人潛力」

「旅行很輕鬆、容易，可是並不神奇。因為我們旅行時並沒有像當地人一樣享受在地生活。」
Airbnb創辦人Brian Chesky在Airbnb Open 2016房東大會上這番話，替他們最新的「Trips」服務做了最好的預告。

Airbnb不再只是共享經濟中的住宿平台，他們把「人、生活和體驗」搬到檯面上。

截至airbnb官網

民眾可以在東京、邁阿密、洛杉磯、巴黎等12個城市裡申請成為「在地達人」，自行制訂行程邀請其他人共同參與，時間至少在兩個小時以上。
光是行程分類，至少就有「音樂、歷史、養生、時尚、戶外、娛樂、運動、生活、藝術、餐飲」等十種類別。
對Airbnb來說，他們不再是人與房子的共享「住宿」經濟而已。「去生活。 預訂獨一無二的房源，像當地人一樣體驗城市。」這才是他們的網站標語。

「旅遊交友」是未來嗎？

當跨國新創獨角獸也往旅遊「生活交友」的路線走，代表這條產業方向確實值得關注。

截至Frnci官網

在台灣，其實也有新創公司早已提供類似服務。旅遊社交平台 FRNCi主打「以人為核心」，幫助自助旅人透過興趣、語言、個性和旅行需求等，輕鬆找到適合的當地朋友。
網站上的使用者可分成兩類：前來觀光的旅客和在地台灣人。前者可自行填寫抵達時間、旅遊需求，等待「在地人」上網媒合；後者則也能夠主動出擊，找尋志同道合的朋友。
2015年網站上線至今，已累積近1500位使用者，分佈於30個國家，媒合超過400人次。但目前FRNCi仍沒有收費的體驗行程，而是未來以導購方式向店家收費

蓋米

另外一間新創公司蓋米GuideMe，同樣在2015年底、2016年初開始提供服務。使用者能在平台介紹自己、上架行程。
只不過，儘管在蓋米的平台上是以「行程」為媒合，但使用者仍可以搜尋與這些在地達人的「共同點」（例如語言、年齡、興趣等），從中再挑選這些旅遊達人所提供的付費行程。
蓋米強調，他們只會向每筆成功交易的訂單酌收15%的營運費用。

台灣新創wogogo要做全球第一個導遊媒合平台

然而無論是國外新創巨頭、台灣旅遊交友平台的這些方式，對「導遊」媒合平台wogogo來說，這些對供、需雙方都不算是「有保障」。

截至wogogo官網

wogogo提供

wogogo提供

「當價格不一樣的時候，很難保證會不會有削價競爭，造成服務品質不穩的情況出現。」wogogo營運長方寶儀這樣說。
wogogo自許為導遊專屬平台，2017年2月底上線，專門替高端自由行旅客快速找尋在地導遊，滿足不同的需求。
在價格部分，限制以每四個小時為基本單位，每個小時19.95美元。若是需要導遊兼職業司機開車導覽，則每小時再加10美元，小費另計。

蔡仁譯/攝影

方寶儀認為，「如果住宿、行程都有媒合平台了，為什麼導遊不行？消費者也應該有選擇的權利。」
所以在收費前提相同的基準下，他們從去年第四季開始招募合格導遊（備有證書），面試超過千位，至今已經有超過150位選擇和wogogo成立的沃科國際旅行社合作。
「當然事後的評價很重要，但我們也更重視之前的篩選與訓練。」方寶儀說wogogo除了會和導遊簽訂承攬合約，同時也會提供護照驗證系統，確保雙方權益，甚至還找華航空訓部講師傳授如何服務「客戶」。
對他們來說，導遊是否跟客人交朋友，反而不是第一考量。
「我經常跟導遊開玩笑說，你帶朋友旅遊會跟他收錢嗎？如果不會的話，得先拿出專業。當然我們是以交朋友的心態去認識客人，但必須拿出專業，才能尊重自己的身份。」
儘管wogogo創立原因，是因為背後出資的行銷公司老闆，自己在旅遊過程中看見「藍海」需求，才找來擁有飯店、遊樂園經驗接近20年的方寶儀幫忙。
「在自由行的客人裡，不只是有休閒導向而已，其實商務旅行、出差的也不少，對這些高端旅客來說，『效率』就非常重要。
她舉例，也許外國旅客今天只有一個下午的時間能去台南古蹟晃晃，就很適合透過wogogo「購買導遊鐘點」。消費者可以按照自己的喜好選擇導遊，透過平台溝通後，會藉由第三方支付行使屢約保證，等待行程結束一週後才播款給導遊。
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台北市旅行商業同業公會理事長吳志健認為，這樣的導遊媒合平台確實很有機會，「因為自由行已經是不可逆的趨勢」，北市許多旅行社其實也會有調度導遊的情況，相信未來會有更多同業選擇和wogogo合作。

旅遊交友 VS.導遊媒合，誰能搶先機

但無論是主打「旅行交友」還是「導遊媒合」，這場仗都不好大。

蔡仁譯/攝影

對平台而言，有沒有穩定的「案量」，將會是最大的考驗。
「我們光是廣告行銷預算，大概會花350萬美元。」方寶儀坦言，首要目標是要讓更多消費者快速認識wogogo。
第一步，將會是把深受歐美自由行觀光客歡迎的台灣特有高山旅遊、單車旅遊，繼續往外推。接著，則是到紐約、舊金山這些大都市拓點。
她說，畢竟台灣市場有先天限制，往海外走（outbound）才會有更多機會。
台灣旅遊新創長跑賽正式鳴槍，是交友取向的「達人」財會佔上風，還是找傳統旅行社合作的「導遊平台」能穩定成長？
速度、資源、定位這三項發展，將會左右勝負。